Délais de traitements des demandes | Deux nuits sous la pluie pour un passeport

Nouvelle journée, nouvelles règles au Complexe Guy-Favreau où des centaines de personnes attendent — dehors — d’obtenir un passeport. Jeudi, au lieu d’attribuer des coupons pour des rendez-vous, les employés ont priorisé les voyageurs partant dans moins de 24 heures. Or, ceux qui ont un départ prévu samedi ou dimanche se retrouvent bien mal pris à la veille du jour férié.

Publié à 17h51

Émilie Bilodeau

Émilie Bilodeau
La Presse

La nouvelle stratégie a fait grimper d’un cran la tension à l’extérieur du bâtiment du centre-ville de Montréal : des personnes qui attendent depuis trois jours se sont fait dépasser par d’autres qui étaient arrivés quelques heures plus tôt, seulement.

« Je suis ici depuis deux nuits et là, il y a des gens qui viennent six heures avant leur vol et ils passent vite. Je comprends, je suis vraiment heureuse pour eux, mais j’aurais aimé ça, moi aussi, venir juste 24 heures avant mon vol », raconte Melissa Matta, qui a fait sa demande de passeport en personne, en mars dernier. On lui avait alors dit que son document de voyage serait prêt le 1er juin, à temps pour son départ pour le Pérou, dimanche.

Melissa Matta, tout comme les gens autour d’elle, se demande quoi faire avec leur billet d’avion (les conserver, les repousser, les annuler) surtout qu’Ottawa a annoncé plus tôt cette semaine que les fonctionnaires de Service Canada devront travailler les jours fériés du 24 juin et du 1er juillet. Les bureaux seront toutefois fermés au grand public.

On est dans l’incertitude depuis le début. On ne sait pas ce qui va se passer. On entend des rumeurs qu’ils vont être ouverts demain, qu’ils vont donner des rendez-vous, mais on ne sait pas si c’est vrai […] Je voudrais qu’ils soient transparents, qu’ils nous disent à quoi s’attendre à ce stade-ci de la file, si on a des chances ou non de pouvoir partir en fin de semaine.

Melissa Matta

Un peu plus loin dans la file qui fait trois côtés de l’imposant édifice, Marie-Christine Henssen accompagne sa sœur Cristel. Cette dernière doit renouveler le passeport de son fils qui est censé s’envoler pour son tout premier voyage, en Belgique, dimanche.

« Je n’allais pas laisser ma sœur toute seule ici la nuit, s’exclame Marie-Christine Henssen. Ce n’est pas drôle la nuit. Tout le monde est super gentil, mais reste que je ne voulais pas la laisser toute seule là-dedans. »

Pendant les orages nocturnes, les deux femmes se sont abritées sous une toile de plastique et un large parasol qu’elles avaient apportés. Plusieurs « campeurs » ont aussi installé des bâches qu’ils ont fait tenir à des arbres et du mobilier urbain. Des toilettes chimiques ont d’ailleurs été installées sur le trottoir pour permettre aux gens de se soulager ailleurs que dans une ruelle.

« Je me demande si tout le monde reste, est-ce que ça va les forcer à ouvrir vendredi ? Je comprends qu’ils sont débordés, mais il y a un manque de respect envers les gens qui attendent dans ces conditions », note Marie-Christine Henssen.

Même si le bureau des passeports reste fermé pendant trois jours, Cristel Henssen est catégorique. Elle dormira à l’extérieur du Complexe tant et aussi longtemps qu’elle n’aura pas mis la main sur le passeport de son fils. « Certain ! On va coucher ici tant qu’il le faut », dit-elle, tout de même déçue de la tournure des évènements.

« On l’a ! »

De l’autre côté du Complexe Guy-Favreau, Mélanie Dubuc est sortie de l’édifice triomphante, les bras dans les airs, et très émotive. « On l’a ! », a-t-elle dit en tombant dans les bras de son conjoint actuel et de son ex, le père de sa fille.

Le voyage familial vers Walt Disney, d’abord prévu en avril 2020, a été remis à la semaine de relâche. Mais, la fille de Mélanie Dubuc a testé positif à la COVID-19 avant leur départ. La mère de famille a refait une demande de passeport pour son enfant, en mars, car celui-ci serait venu à échéance avant leur nouveau départ, prévu le 24 juin.

Le trio a contacté leur député fédéral pour s’assurer d’avoir le passeport à temps pour la fin des classes. C’est lui qui leur a confirmé que le document serait prêt le 23 juin.

« C’est le député qui nous a envoyé ici, mais on n’avait aucune preuve officielle, raconte Mme Dubuc, les yeux encore humides. Ils ont vérifié et ils nous ont laissés entrer. »

En dernier recours, le père de la fillette songeait à traverser la frontière par voie terrestre puisque les enfants de 15 ans et moins peuvent présenter un certificat de naissance au lieu d’un passeport pour se rendre aux États-Unis… et revenir au Canada.

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Pays où se trouve d'importantes communautés juives

France
30,513,713
Cas Confirmés
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Belgium
4,211,511
Cas Confirmés
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Canada
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Cas Confirmés
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Switzerland
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Israel
4,301,609
Cas Confirmés
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